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_c(Blanchard, Ken)
240 1 0 _aRaving fans : a revolutionary approach to customer service.
245 1 0 _a顧客也瘋狂 :
_b革命性的全方位服務 /
_c肯‧布蘭佳(Ken Blanchard)、雪爾登‧包樂斯(Sheldon Bowles)合作 ; 陳靜惠譯
246 3 0 _a革命性的全方位服務
250 _a再版
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_b哈佛企業,
_c1995﹝民84﹞
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_c(Bowles, Sheldon)
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